Nach dieser Seite finden Sie den Einstieg ins Konto, verstehen die Prüfungen des Systems und können einen Zugriffsfehler lösen, ohne Ihre Limits aus dem Blick zu verlieren.
Wer vor dem Formular sitzt, erfährt hier, welche Eingabe das System erwartet und warum eine Abfrage erscheint.
Prüfen Sie zuerst die Feldanordnung. Was sich zwischen Rechner und Handy unterscheidet, ist vor allem die Lage der Felder: Am Rechner stehen Anmeldefelder und Schaltfläche nebeneinander, am Handy liegen sie untereinander, und die Schaltfläche rückt beim Scrollen mit. Gleich bleibt der Inhalt: Angemeldet wird immer mit derselben Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, und mit dem dazugehörigen Passwort. Ebenso gleich bleibt, dass ein zweiter Anlauf nichts kostet; falsche Zeichen verschwinden beim nächsten Versuch einfach. Wer häufig zwischen Geräten wechselt, legt sich die Adresse am besten einmal in beiden Browsern als Lesezeichen ab, damit die Tastatur nicht zum Hindernis wird. Auf einem fremden Gerät melden Sie sich nach der Sitzung wieder ab, statt sich auf den Browser zu verlassen.
Starlit Casino beim ersten Rundgang. Beim allerersten Mal rückt der Blick auf Dinge, die später niemanden mehr beschäftigen: Prüfen Sie, dass die Adresse dieselbe ist wie im Bestätigungsschreiben, und achten Sie darauf, ob eine Währungsangabe angezeigt wird – bei uns geführt in Euro. Danach lohnt ein kurzer Rundgang durch den Kontobereich, denn dort liegt alles Weitere: Kontostand, Ein- und Auszahlungen, Verlauf, gesetzte Limits und offene Bonusbedingungen. Sehen Sie sich vor dem ersten Spiel die Limits an und nicht erst danach, weil sie sich später nur über den Kontobereich ändern lassen. Wer seine Daten kontrollieren möchte, findet unter den persönlichen Angaben Adresse und Zahlungsweg; ein Abgleich dort spart Rückfragen bei einer späteren Auszahlung.
Klare Schritte zurück ins Konto. Ist der Zugang gesperrt, weil das Passwort nicht mehr passt, beginnt der Weg über die Zurücksetzung: Ein Link wird an die Adresse geschickt, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, und nur dort kommt er an. Schauen Sie deshalb auch im Ordner für Werbung und Spam nach, bevor Sie ratlos werden. Ist Ihr Konto noch nicht freigegeben, kommen Ausweisdokumente hinzu – in der Regel Personalausweis oder Reisepass, bei Bedarf Meldebescheinigung oder Kontoauszug. Rechnen Sie in diesem Fall mit einer Prüfzeit von rund vier Stunden, in denen Fachleute die Unterlagen sichten. Steht danach der Zugang weiterhin offen, hilft der Kontakt zum Support über einen der drei Wege: Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 30 2046 8021.
Warum die Anmeldung mitzählt?. Auszahlungen laufen bei uns nicht an der Anmeldung vorbei, sondern durch sie hindurch, und das hat einen Grund: Die Auszahlung muss auf demselben Weg erreichbar sein wie die Einzahlung, sonst wäre nicht nachvollziehbar, wer das Guthaben abruft. Weil Sie mit Ihrer Adresse angemeldet sind, lässt sich jeder Vorgang genau diesem Konto zuordnen. Ist die Identität noch nicht geprüft, wird der Betrag zurückgehalten, bis die Unterlagen vorliegen; bei einer Prüfzeit von rund vier Stunden bleibt das überschaubar. Danach meldet sich der Support nicht ohne Grund – wer angemeldet ist, sieht den Status selbst im Kontobereich. Der kleinste Auszahlungsbetrag liegt bei 13 €, der größte bei 29.000 €, und die Auszahlung erfolgt in Euro.
Wenn die Sitzung einfach endet. Plötzlich draußen zu sein, ohne selbst auf einen Knopf gedrückt zu haben, hat meist eine unspektakuläre Ursache: Der Browser hat die Sitzung verworfen, ein Update ist dazwischengekommen, oder eine automatische Bereinigung hat gespeicherte Daten gelöscht. Ein Schutz gegen solche Unterbrechungen ist der Verzicht auf das automatische Löschen von Cookies für diese Seite; auch ein Wechsel in ein anderes Netzwerk kann eine Sitzung beenden. Melden Sie sich auf fremden Geräten und im Hotel oder Büro immer aktiv ab, damit niemand weiterspielen kann, und ändern Sie das Passwort, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat. Der Betreiber fragt Sie übrigens nie nach Ihrem Passwort; wer das per Nachricht tut, ist nicht der Betreiber.
Mehr lesenWenn eine Meldung den Zugang blockiert, ordnen Sie hier jeden Hinweis einer Ursache zu und wissen, wann der Kundendienst übernimmt.
Nimmt die häufigste Sorge vorweg: dass ein Problem mit dem Zugang oder der Verifizierung unlösbar bleibt.
Wer eine Selbstsperre oder ein Limit gesetzt hat, erlebt die Anmeldung mitunter als verschlossene Tür, und genau das ist gewollt. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Bedenkzeit sind Werkzeuge des Spielers, keine Strafe des Hauses; sie zu achten gehört zur Erlaubnis der GGL unter der Nummer GGL/7273/2015. Einmal eingerichtet, lässt sich eine Sperre nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf Zuruf. Steht der Spieltrieb im Weg, hilft die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung mit Beratung, die Selbsthilfegruppe Anonyme Spieler mit Erfahrung anderer Betroffenen und das OASIS-Sperrsystem mit einer bundesweiten Sperre.
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