Antwort ohne Umwege

Starlit Casino Kontakt: der schnellste Weg zu uns

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da – per Live-Chat in zwei Minuten, telefonisch in einer, per E-Mail binnen acht Stunden.

Support kontaktieren Mindesteinzahlung 7 €

Heute ausgezahlt

186.059 €

6.074 Spieler online

Lizenz GGL/7273/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 11 Minuten bis zur Auszahlung, maximal 29.000 € pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängig geprüft durch eCOGRA

Mensch statt Warteschleife

Ihr Anliegen drängt und Sie wollen niemanden in der Leitung

Kein Rätselraten, welcher Weg schneller ist: Zeiten und Einsatzgebiet stehen hier offen.

Es brennt gerade

Für laufende Einzahlungen, Boni und schnelle Rückfragen: Im Live-Chat antwortet ein Mitarbeiter typischerweise in zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schreiben Sie uns

Bei Unterlagen, Kontoauszügen oder längeren Schilderungen erreichen Sie [email protected] – die Antwort kommt üblicherweise in acht Stunden.

E-Mail schreiben

Sie hören eine Stimme statt Text

Wenn Sie lieber sprechen: Unter +49 30 2046 8021 sind Sie in der Zeitzone CET erreichbar, im Schnitt nach einer Minute am Apparat.

Anrufen

Starlit Casino mit deutscher Leitung

Wie erreiche ich den Support in Deutschland?

Starlit Casino spricht Ihre Sprache, hält Ihre Zeit ein und untersteht deutscher Aufsicht.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 2046 8021; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7273/2015

Spielerschutz

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Eskalation

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Wir klären jeden Fall intern zuerst – mit derselben Sorgfalt, mit der wir Ihr Konto führen.

Starlit Casino nimmt Ihren Fall auf

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Spielzeit, Betrag und Ihre Sicht der Dinge. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.

Starlit Casino antwortet mit Begründung

Innerhalb von acht Stunden prüft das Team Ihren Vorgang und antwortet mit einer Begründung. Fehlt etwas, fragt man gezielt nach – Ihr Passwort wird dabei nie verlangt.

Vom Team zur Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang mit allen Notizen des Teams erneut durch.

Wenn intern nichts mehr geht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht führt die Lizenz GGL/7273/2015 und nimmt Beschwerden zu Starlit Casino entgegen.

Richtig ankommen

Die passende Adresse für Ihr Anliegen

Nichts landet in der falschen Ablage, und niemand fragt Sie nach Ihrem Passwort.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftspartner: [email protected]

Wenn Sie diese Punkte bereithalten

Halten Sie diese Angaben bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Betroffene Buchung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung

Prüfen Sie, wer hinter dem Angebot steht

Unternehmen. Firmenname: Starlit Casino GmbH; Handelsregister: HRB 315874 (Deutschland); Firmensitz: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7273/2015

Schriftkontakt. Schriftlicher Kontakt: [email protected]

Kurz nachgehakt

Fragen Sie nach, wenn es nicht reicht

Hier klärt sich, wer antwortet, wann jemand da ist und wohin Beschwerden gehen.

trustWie lange dauert eine Beschwerde bei Starlit Casino?+

Bleibt nach der ersten Antwort etwas offen, verlangen Sie eine Prüfung durch die zweite Ebene per E-Mail an [email protected]. Führen Chat und Postfach nicht zum Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

trustWo bekomme ich Antwort auf Türkisch oder Russisch?+

Ihr Anliegen können Sie in vier Sprachen schildern: Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Im Chat und per Telefon vermittelt das Team Sie an eine passende Kollegin oder einen Kollegen. Schriftliche Anfragen werden in derselben Sprache beantwortet, in der sie ankommen.

trustWas ist, wenn ich am Sonntagmorgen Geld brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, an Sonn- und Feiertagen ebenso wie nachts. Rechnen Sie mit einer Antwort im Chat nach etwa zwei Minuten, am Telefon nach etwa einer Minute. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET, also deutscher Zeit.

trustKann ich mit einer schnellen Prüfung rechnen?+

Für die Prüfung Ihrer Unterlagen sind in der Regel vier Stunden veranschlagt. Personalausweis, Reisepass, Meldebescheinigung oder Kontoauszug laden Sie hoch, sobald die Aufforderung kommt. Erst danach schalten wir Auszahlungen frei.

trustWo ist die Erlaubnis von Starlit Casino hinterlegt?+

Betrieben wird das Angebot von der Starlit Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/7273/2015. Eingetragen ist das Unternehmen im Handelsregister unter HRB 315874.

trustBrauche ich für die Löschung meiner Daten einen Grund?+

Nein, einen Grund müssen Sie nicht nennen, wenn Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten verlangen. Schreiben Sie dafür an [email protected], gern mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Ihr Passwort fragen wir dabei nie ab.

Damit Sie wissen, wann es klingelt

Rund um die Uhr statt nur werktags

Danach wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Wartezeit passt, statt blind zu schreiben.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2046 8021; Wartezeit am Telefon: eine Minute